تعاریف

 

فروشگاه آنلاین :فروشگاهی بر بستر اینترنت که امکان فروش و ارائه محصولات، خدمات و دریافت وجه متقابل آن به صورت بر خط و بلادرنگ از طریق آن میسر است.

 

محصولات دیجیتال :کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن ها را طریق اینترنت وجود دارد.

 

کاربر :هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سامانه استفاده می نماید. اشخاص با ثبت نام در سامانه و فشردن دکمه ثبت نام اعلام می کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهره برداری از سامانه می نمایند.

 

خریدار :کاربری است که به عنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه محصولات مورد عرضه در سامانه می نماید.

 

محصول :هر یک از محصولات ارائه شده در نستورشاپ است.

 

تیکت :سند الکترونیکی که حاوی مکاتبات خریداران، فروشندگان، بازاریابان و سایر کاربران با یکدیگر و نستورشاپ می باشد.

 

پشتیبانی :منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد محصول است.

 

درگاه پرداخت :یک سرویس تجارت الکترونیک است که کارت های بانکی را برای پرداخت جهت فروشگاه های آنلاین و سنتی پردازش می کند. درگاه پرداخت انتقال اطلاعات کلیدی بین پورتال پرداخت وب سایت نستورشاپ به پردازنده/بانک را تسهیل می کند.

 

 

 قوانین حساب کاربری

 

• برای استفاده از خدمات نستورشاپ بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.

 

• صرفا^ً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از  نستورشاپ و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد ،صرفا^ً از طریق والدین یا قیم قانونی خود می تواند حساب کاربری داشته باشد.

 

• کاربر می پذیرد اطلاعات خواسته شده در زمان ثبت نام و خرید محصول را به صورت صحیح و به روز وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع ،نستورشاپ مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می گیرد.

 

• کاربر موظف است صرفا^ً با ایمیل و شماره متعلق به خود نسبت به ثبت نام در نستورشاپ اقدام نماید.
• هر شخص صرفا^ً می تواند یک حساب کاربری داشته باشند.
• در زمان ثبت نام، کاربر نام کاربری و کلمه ی عبور خود را تعیین می نماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است.
• مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفا^ً بر عهده وی است.

 

• کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به نستورشاپ انجام می شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.

 

• کاربر همۀ داده پیام های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.

 

• تمام برنامه ها و آموزش ها درسایت nestorshop.ir تست شده و ۱۰۰ % کارمیکنند در صورت وجود مشکل درنصب و اجرا, پشتیبانی سایت شما را راهنمایی میکند تا مشکل را رفع کنید.

 

 قوانین پرداخت

 

درصورتی که کاربر با کلاهبرداری رایانه ای یا سایر جرایم رایانه ای یا بدون اخذ مجوز، به واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب نستورشاپ متحمل خسارت ازجمله به نحو غیر انحصاری پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت وآمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت 10 برابر هزینه های صورت گرفته به نستورشاپ خواهد بود.

 

امکان بازگشت وجه شارژهای انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد. در این راستا کاربر می پذیرد در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت وجه ظرف 6 روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط به صورت شارژ کیف پول انجام شده و کاربر می تواند محصول دیگری را از نستورشاپ خریداری کند.

 

هزینه دریافتی از شما صرفا جهت آموزش و پشتیبانی رفع عیب است و به خاطر برنامه ها مبلغی از شما دریافت نمی شود.

 

 قوانین مسدود کردن حساب کاربری

 

1.  نستورشاپ در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می تواند برای نستورشاپ یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات خود را دارد، این موضوع متعاقبا^ً به اطلاع کاربر می رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم ترین مصادیق این بند به نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می باشد:

 

1. .فروش و یا پخش محصولات نستورشاپ به نحو مستقیم یا غیر مستقیم، در سایر پلتفرم ها و سایت ها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر؛
2. .استفاده همزمان بر روی چندین سیستم؛
   • در صورتی که کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت نام در سامانه نستورشاپ نماید؛
   • کاربر بیش از یک حساب کاربری داشته باشد؛

 

تبصره: در این حالت یکی از حساب ها به صلاحدید نستورشاپ حذف و پنل کاربری مسدود می شود؛

 

• هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت نام و اعتبار نستورشاپ شود؛

 

1.توهین و یا افترا زدن به نستورشاپ یا سایر کاربران و فروشندگان به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)

• • به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجددا اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید؛
  • هرگونه تبلیغ محصول دیگر و ایجاد بحث در مورد پلتفرم های دیگر از طریق پنل کاربری کاربر در وب سایت نستورشاپ.

 

2.کاربر می پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در نستورشاپ (غیر از بخش 1.4 ماده حاضر که یکی از حساب های کاربری پابرجا خواهد ماند)، دانلود مجدد کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدین وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می نماید.

 

3.در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کابری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.

 

 

 قوانین تحویل محصول

 

پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن محصول خریداری شده، لینک دانلود در حساب کاربری خریدار درج می شود. عدم دسترسی خریدار به لینک دانلود یا وجود مشکل در دانلود محصول، مانع تحویل محصول نمی گردد و خریدار ضمن اعلام مشکل در تیکت پشتیبانی ،می باید حداکثر 24-48 ساعت منتظر بماند تا مشکل رفع شود و لینک سالم برای ایشان ارسال گردد.

 

 

خریدار حق درخواست لغو سفارش خریداری شده را نخواهد داشت.

 

نستورشاپ مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از محصول خریداری شده و تحویل شده را ندارد.

 

 

 

 

 

 

 قوانین پشتیبانی از محصولات

ارائه خدمات پشتیبانی، توسط فروشنده و از طریق سیستم تیکت پشتیبانی نستورشاپ در خصوص مشکلات مربوط به عملکرد محصول است.

 

خدمات پشتیبانی یک ماهه تضمین شده به مدت یک ماه از تاریخ ثبت سفارش (به صورت لحظه ای نخواهد بود و با حداکثر زمان پاسخگویی 24 ساعت )به جز روزهای تعطیل رسمی برای هر تیکت توسط پشتیبانی ارائه می شود .

 

فروشنده تعهدی به فراهم نمودن موارد زیر جهت پشتیبانی محصولات خریداری شده را ندارد.

 

ارائه راهنمای فارسی استفاده از محصولات؛

 

تبصره: در برخی محصولات، فروشندگان به صورت اختیاری راهنمای فارسی استفاده از محصول را نیز ممکن است ارائه کنند.

 

 

 قوانین مرجوع کردن محصولات

 

نستورشاپ در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده در صورت تحقق یکی از موارد زیر ظرف مدت 1 ماه از تاریخ ثبت سفارش مبلغ پرداخت شده را به کیف پول خریدار مسترد می نماید:

 

-وجود مشکل اساسی در عملکرد محصول که قابلیت اصلی محصول را تحت تأثیر قرار داده و بدون آن محصول هیچ عملکردی نداشته باشد .

 

-عدم به روزرسانی محصول به آخرین نسخه.

با توجه به بند 1 ماده حاضر و به منظور تائید بیشتر، در صورت تحقق موارد زیر یا موارد مشابه امکان مرجوع نمودن محصول امکان پذیر نیست:

• خرید اشتباه؛
• خرید تکراری؛
• عدم توجه به توضیحات و امکانات محصول؛
• عدم توجه به نیازمندی های لازم جهت نصب و استفاده از محصول که در توضیحات درج شده است؛
• عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی؛
• تغییرات در نسخه های جدید که حذف یا اضافه شدن برخی امکانات در محصول را به همراه داشته باشند؛
• مرجوعی صرفا^ً برای 1 ماه ابتدای خرید است
• عدم تجهیز به نیازهای موردنظر شما در شرایطی که در توضیحات محصول نیز این امکانات درج نشده باشد؛
• عدم نیاز به محصول؛
• عدم استفاده از محصول؛